荆楚网首页 新闻 政务 评论 问政 舆情 社区 专题 视频 商业 健康 教育 汽车 房产 旅游 金融 手机报 手机荆楚网
微信
网络专题 > 幸福鄂北

规范管理营运提升树品牌

发布时间:2017-11-06 16:47:51来源:湖北日报网
  作为省际主线站,鄂北管理所在营运管理上狠抓规范化、标准化建设,由上至下进行链条式管理,严格标准抓程序节点,使营运工作做的更实。
严格执行班前提示制度,确保员工上岗前精气神饱满
  严格班前讲评制度,坚决做到讲评时间不少一秒,讲评内容不空不虚。班前讲评是一项需要长期坚持的工作,力戒走形式不走过场。通过讲评解决执行认识的统一的问题,上传下达,宣传价值观,传播幸福鄂北的理念,使大家接受、认可和支持。经过多年实践,班前讲评固化八大步骤。即“整理着装、军姿提气、手势纠正、重点讲评、知识问答、微笑体操、音乐凝神、理念共鸣”,八个步骤动静结合,增强了讲评活力。同时,所务班子成员每天必须至少参加两次班前讲评,督促班前讲评高质量。
  严格岗前提示制度,坚决做到工作心态要平和,风险事项要记牢。在员工通道设置岗前提示牌,明确“四个最后一次”提示内容:最后一次强调心态要平和,最后一次强调安全要谨慎、最后强调一次廉政要饭碗、最后强调一次卫生要到位。对上岗的注意事项反复强化提醒,持之以恒形成习惯效应。
严格现场工作处理流程,确保现场管控秩序有条不紊
  严管监控员职责,切实做到工作流程到位不漏项,现场指令准确及时。坚持“监控指导服务现场特情处理”的原则,将监控员早中晚班工作内容实行格式化清单考核,对照任务清单事项逐项一一抓落实,既保证监控工作不漏项,又强调监控的一切工作必须服务于现场管理。
  严格敏感事件分级管理,切实做到规范处理讲制度,灵活处理讲权限。鄂北所车流大,过境车辆多,导致敏感事件多。经过长期实践和总结,制订敏感事件处置流程,切实做到现场矛盾可控、可解。
  在处置原则上坚持“三谈三不谈”,沟通时坚持“法规理情”,对司机的宣传教育坚持“严宽并济,感化为主”的原则。设立了集“违法违规处理、收费政策宣传、矛盾问题调解、文明服务接待”四项功能于一体的政策恳谈室,不仅在服务设施上有“六常备”,并把相关法律法规条款,收缴工具进行重点展示,更直观、便捷的向司乘宣讲政策,增强互相理解。
  严格现场保畅管控制度,切实做到交通管控不慌乱,现场车辆通行有序。保畅通是主线站工作重点,也是司机最关注最盼望的事,我们根据鄂南入口流量、封道时每个站口和路段积压车辆及距离鄂北的距离,提前做好预案和安排,通过“五个测评”,确保鄂北主线站畅通无阻碍。
  测评车道过车速度。根据对各车道设置最低车辆通行值,进行车道过车速度测评,确保过车速度持续高效。测评特情处置速度。将现场容易出现的敏感事件归纳划分为20种,分三级四个评价标准进行测评考核,确保现场特情权责清晰、快速处理。测评站位分流速度。设置基本位、移动位、应急位,对每个站位指挥车辆通行情况进行测评,确保每个站位引导环节畅通无阻。测评绿通查验速度。既保证绿通查验多点验货,又要提高验货速度,对查验车辆数及查处假冒绿通车数量进行评比;测评监控接发指令速度。进行监控接听指令响应速度测评,解决现场特情处理的准确性、及时性。
  通过多年分流实践及分析,总结出“13331”保畅工作法:一个声音宣讲赢得司乘理解与配合。管理所充分通过收费现场广播系统不间断的播放安全保畅提示,从而赢得每一名司乘对高速公路收费工作的理解、支持,加之一线收费人员十分的努力,以达到和谐收费促畅通。三级管控确保确保收费现场忙而有序。通过管控位、移动位、固定位管理和疏导车辆。通过第一级在广场入口处设置第一道关卡,对超宽车进行间歇制放行,实行客货分流;第二级在内广场设置第二道关卡,通过固定位和移动位将绿通车和普通车进行二次分流;第三级在安全岛处设置第三道关卡,对车辆进行实时管控,确保车辆间预留有效距离,应对突发紧急状况。优化三种特情处理流程确保车辆快速通行。针对车型有争议的车辆先出站后处置;针对无卡车辆先出站后查询;针对绿通超限车辆,先让其先驶离车道,后集中处置,提高车道通行能力。三步超前法确保绿通查验快与准,进站时对直接可观的绿通车辆进行超前预查预报,对持有绿通货单的车辆,核对货单后快速放行,并在每个安全岛上配备1名临时绿通查验人员,绿通车进站后在保证多点查验的同时快速验货。统一测评提高通行速度。在车流高峰时间后,对每位收费员的过车速度进行全面测评、分析,总结经验查摆问题,为后期员工培训提供相应的数据依据。确保分流时在优质服务司乘的同时做到车辆快速放行,切实提高站所通行能力。
  严格廉洁拒腐监督,切实做到金额大小不动心,面对贿赂守底线。总结了“探、查、找、判”四字口诀,即重点抽查,领导单独回访找隐患;关键岗位看细节,根据习惯看隐患;特别人员查录像,分析数据查隐患;可疑人员听反应,推理分析判隐患。对员工拒腐行为及时公示,给予通报表扬和绩效分奖励。

(作者:  编辑:陈雅俊