葛洲坝大广高速运营公司浠水服务区 陈静文

　　大广北高速浠水服务区加油站，有一个长着一双水灵灵的大眼睛，满场跑动，满脸笑容，声音清脆宏亮，热情为顾客提枪加油、清扫场地、端茶倒水的加油领班，她叫陈静文。今年20岁，任浠水服务区加油站班长已一年有余。她兢兢业业、以热忱、扎实的工作作风、吃苦耐劳的敬业精神，让浠水服务区加油站在大广高速公路上成为了一道亮丽的风景线。

　　一、爱岗敬业，带领班组勇当先进。她是班长，她不满足仅仅是自己服务好顾客，而是要带领班组一起为顾客服务好；带领班组勇当先进。她在班组“内部会议”上经常与班内成员交流，针对不同顾客应该采用什么样的服务方式、方法。这种“内部会议”经常在他们闲暇时“召开”，在这种工作氛围下，他们班组的服务水平也有了质的飞跃，成为了加油站的先进班组。

　　二、真情服务，顾客暖心。记得在一个炎热的午后，一位50多岁的司机进店充油卡，从裤兜里掏出烟顺手就要点，她急忙说：“师傅，请不要在加油站抽烟”。见他把烟放入烟盒内，她又亲切地说了一句：“最好是戒掉，对身体不好”。向来，见到如此年龄的司机，她总是会想到自己那爱抽烟的父亲，不时咳嗽的身影。司机楞了一下，大声说：“你管得可真多！找钱吧，我赶时间。”她微微一笑，心想，做父亲的大概都是这样一副不听劝的模样吧！找完钱，司机快步打开车门，一脚油门一溜烟远去。就在他刚才站着的地方，有一小串钥匙和一张50元的纸币，想必是他在掏钱的时候带出来的。遗落家中的钥匙，他该着急了吧？她收好钥匙串和钱等着他回来。果不其然，大约一个小时后，那位师傅找过来了，这次不等他开口，她便拿出钥匙和钱递给了他，“着急了吧？在我们浠水服务区是丢不了东西的哟。”他很感激地笑了笑，爽快地说：“你们中石化的油让人放心，人更值得信赖！以后来只要路过这里必来加油，也绝不再抽烟。。。。。。”

　　陈静文爱岗敬业，恪守职责；为她的事业添光加彩。柔声细语，热情服务；成为她与顾客沟通的纽带。她将继续用包容的心态为每一位顾客服务；保持兢兢业业的工作态度，立足岗位，勇当先进。