叶穗，1993年出生，是大广北高速新洲服务区的一名服务员领班。在工作中，她坚持以一种平和的心态对待工作、对待生活。她热爱生活，更热爱工作，对工作，有着夏天般的火热，对他人，有着春天般的温暖。作为一名普通服务人员，在庞杂纷繁的工作中，她以诚心、耐心、热心干好每一件事，每次都起模范表率作用，她的奉献不仅体现在日常工作中，更体现在他人为难之时。在日常工作和生活中她兢兢业业、任劳任怨、务实进取、始终如一的奉献。
在日常的工作中，她积极学习，不断提升业务知识能力，通过不断提高自己，使生活和工作开展的井井有条。几年来，她坚持充分利用业余时间，加强自身学习，注重服务礼方面的学习，并付诸实施，得到了广大司乘的好评。
在岗位上，她总是脏活累活带头干，夏日顶着灼热的阳光打扫服务区广场卫生，冬日抗着凛冽的寒风帮助停车区有困难的司乘。当班内人员不舒服或状态不好时，她会说“你休息会，我来替你”，对新到来的同事悉心教导，传授自己的经验，让他们尽快融入到这个大集体中。通过和服务员们谈心交流，使她所带领的服务员时刻充满着一股正能量、和谐的气氛。
在工作中，总是一马当先，严格要求自己。一是提高文明服务水平，她在工作中，牢固树立大局意识，调整心态，坚持微笑服务。特别是针对一些态度恶劣的司机车主，积极做到来有问声，去有送声，增强服务的主动性，用真诚和微笑赢得司机朋友的理解。二是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容的不理解，她正确理解“解释工作”观念，深刻明白不能就解释而解释，要以贴近司机的角度将解释人性化，从服务的方向去做解释，要以“司机最想知道什么，就去解释什么”为切入点，积极做好解释说服工作；同时把握一个“度”和“巧”，克服易骄易躁情绪，思路清晰，主题突出，具体化、规范化地将解释工作做到位，解释内容规范明确全面。
在工作之外，她也是严格要求自己，常常给身边的人带去正能量和快乐阳光。她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平以及积极热情参加活动的态度，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评。面对赞美和荣誉，她总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”。她就像一片小小树叶，和其他小小树叶共同为大广北高速这棵参天大树奉献自己的光和热！
（作者： 编辑：赵秀琳）
