荆楚网讯（通讯员：武芳强）"对待客户，就要像照镜子一样，你对他笑，镜子里的人也就对你笑。你对他板着脸，他能给你微笑么？"3月19日凌晨五点半，中石化水果湖加油站代以武站长正在给员工做一天的工作训导。
"在这里工作，劳动强度是大、薪酬是低，但这是我们的选择，既然选择了就应该努力做好。虽然有时会遇到不那么通情达理的顾客，我们不可能去培训客户，但我们可以做得更好。俗话说'伸手不打笑脸人'，山谷回音都知道吧？你向山谷喊声好，它回过来的就是好。所以，大家努力每天进步一点点，再多一份包容，我相信客户会越来越理解我们的。"
"师傅，加个油！"一辆车进站，这是今天天亮后的第一个客户。
"你们先各自准备，好好思考，我先去给车加油。"代站长快步走过去，拿起油枪。
"咦，你是新来的？以前怎么没见你？"客户好奇地问道。
"我是月初刚调过来的，熊站长快退休了，我来接替他，我姓代。您过早没？"
"我在路上吃了。哦，你是站长啊，怪不得刚才看你在给员工交代任务。我也是你们站的老客户了，我姓周，跑物流的，最近去了趟外地才回来，所以还不知道这儿换了新站长。"
"周先生您好，这么早就去忙啊？"
"跑了一晚上，现在准备回家，过来加点油，咱们其实都一样啊，很辛苦。昨天因为堵车，我帮人送货时晚了点就被一顿数落，哎，想想也是憋屈。上月底我来加油时，看到有人插队，被制止后破口大骂加油员，后来还是我给劝下来的……"
"要是都像您这样能理解、包容加油员，那我们舒心多了。不过可能那个车主也是遇到了烦心事，所以焦躁之下就发泄出来了吧？都不容易啊。"
"感谢您的理解，我从1983年进中石化，到现在30多年了，能遇到像您这样理解我们的客户，真是感觉很欣慰。"
"中石化的油品质量还有服务态度，真的很不错。哦，加好了，120块钱？那我先进去刷卡了。"周先生看了看加油机说道。
"那好，我去帮您开票。"
打票间隙，代站长已将一杯热气腾腾的开水放在了周先生的身旁。"哎，都不容易，这两天又降温了，来，喝杯热水暖一下吧。"
"代站长，您真是太贴心了，以后加油我只认你们站了。"
此刻，光影下，两个人的眼里都绽开了泪花。
（作者： 编辑：郑一鸣）
