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梅岭加油站探访记(下)为家和远方,用爱注满油箱

发布时间:2018-10-23 17:47:42来源:荆楚网

  【编者按】
  古时车马慢,我们将乡愁留在了码头、客栈、驿站。山水迢迢之间,一驿接一驿的想象,让行者遥不可及的孤独,浓缩成了踏实的幸福回程。
  如今交通便捷,风驰电掣,加油站,或仅仅是一个地点,如何在这些即刻要出发的地方,留下愉快与想象?
  今年10月,在中国石化官微的评选中,武汉梅岭加油站高票当选为最美加油站(中国南方)。
  它的凭空而出,打破了我们对加油站刻板的印象。
  对于武昌梅岭,我们知之甚多,对于梅岭加油站,我们似乎知之很少……
  不久前资深媒体人的探访记上篇《山野有盏灯,都市有驿站》引起网友热议。今天我们来看下篇:《家和远方,用爱注满油箱 》。


  荆楚网讯(通讯员梁筱石、武芳强)当选"最美加油站",梅岭加油站终于迎来了它的诗和远方。对于顾客,家在远方,加满油再出发。对于加油员,家在这里,用爱注满油箱。


  "十一"黄金周,站内拥满了游客。湖北省博物馆就在数百米外,不少人都会步行至此小憩,补充水和食物。黄金周首日,店内的"永和小站"接待2000人次的顾客。
  "10.10"中石化易捷便利店"易享节",一位忠实顾客一口气买了6000多元的商品,他说:"我就想照顾你们的生意。"


  不少的老司机会绕道来这里,远在30多公里外的东晨物流和八面通物流的司机,是梅岭加油站的忠实客户。他们知道--这里的油,永远质优良足。
  毕业于湖北大学的高材生熊丽,进入此站一年多便成了骨干。手机24小时不关机,随时解答客户疑问,保证促销消息即时传递。她的贴心维护,留住不少忠实客户。
  38岁的张丹红,在梅岭站一干就是十年,维护便利店一丝不苟。领导来了,喝瓶水,她也追着要钱;但是客户没带钱,她宁愿垫着,也要维护好客户。
  在梅岭加油站,阳光穿过的每一个缝隙都干净通透,雨滴滑落的每一片树叶、花瓣都清新洁净。他们将爱的留影挂在墙上,将花瓣形的勺子放在水杯里,将废弃的机油壶装满绿植……


  中国石化湖北石油两年前启动"国家质量提升示范项目"以来,梅岭站更是发生了天翻地覆的变化。
  对于不合格的员工,实行一票否决。严把质量关,严格遵守中石化的服务流程"八步法";为出油口加设滤芯,提供边卸油边加油的服务,保证顾客的通行效率;为强化加油站功能,增加了餐饮服务和休息服务。
  新任站长张媛即时调整排班,让每一个加油员增加归属感,以站为家。为了给顾客提供更好的服务,张媛每天提前40分钟来到加油站,和小伙伴们一起练习微笑、练习加油八步法,"怎样笑起来更亲切?更温暖?我们对着镜子一遍遍练习,有时脸部肌肉都笑僵了,但从没人抱怨,更没人放弃。"
  大家一起为加油站增添了更多的诗意;用爱加油,为服务增加了更多的内涵。
  服务贴心是最美的承诺。建站以来,很少有关于油品质量和油品数量的投诉。


  对工作的那份执著、对加油站的爱,就像随风飘散的蒲公英,每一朵都是种子,落在客户心里,长成美丽的春之花蕊。
  加油在此,服务在此,生活在此,未来亦在此,一个加油站的诗意便由此而生。
  它有庭前的花,也有落地的服务;它有眼前的安逸,也有前路的希冀;它有近处的诗歌,也有远行的保障……
  梅岭加油站的变化,是中国石化湖北石油这两年质量提升的一个缩影。
  对美好生活的向往,永无止境。

(作者:  编辑:郑一鸣