一把油枪，三尺转身之地，如何成就精彩人生？
廖丽云被评选为湖北石油9月"八步法之星"之前，刚获得了一个名号--"孝感公司站长示范站服务类大师傅"。荣誉接踵而至之前，她平静地当了10年基层加油员。
在心里，她只是一个把加油站当成家的普通妇女。她用中国式母亲的优秀品质，为自己的加油员岗位挂上了"金牌"。
"服务大师"的示范
荆楚网讯（梁筱石、武芳强）2018年10月10日是"易享节"，为了庆祝中国石化易捷成立十周年，全国加油站都在举行盛大促销活动。
孝感直属片区汉孟路加油站内也一片忙碌，包括站长在内的13名员工全部到场。当货架几乎被抢购一空后，大家破天荒地在站内一起吃了一顿外卖。
廖丽云是那个最晚端起饭盒，最早迈出站的人。午间时光，加油站稍见清闲，只有两名加油员在当值。但是作为领班的廖丽云，却总能第一眼发现那辆即将入站的车辆，标准的手势一抬，正在站口徘徊的一辆银灰色小轿车，径直开到了她的面前。
"请问，加几号油？"
"95号。"
"好的。请看！油表已归零。"同时，她右手指示油表，左手再次伸出5个手指，用微笑和眼神跟顾客确认是加注95号汽油。顾客点头后，她快速注油，动作一气呵成。
笔者暗暗惊叹，她准确的判断和快速的反应。
2分钟后，待小车注满油快速离站，我迫不及待地问："你怎么就知道，他要加95号？"
她一脸羞涩地回答："加得多了，自然就知道了。"
采访中，廖丽云一直保持着羞赧的表情和一成不变的微笑，回答简单而直白。
在她看来，自己所做的一切都是自然而然的本能反应。但在站长冯劲松和同事们眼中，那是她勤劳修炼的结果。"她口勤、手勤、眼勤、脑勤、耳勤，在工作中，总是能发现别人未关注到的细节。包括每次厕所脏了，垃圾筐满了，总是她第一个去清理。"同事冯劲松说。
"她一直不吝啬真心付出！"
10月一天的午后，秋阳静好。
换班工作交代完毕，廖丽云背上双肩包，骑上电动车匆匆回家。
家不远，仅仅5分钟的车程，但廖丽云却脚步匆匆，她急着赶回家为孩子们做饭。
廖丽云是2010年10月来孝感直属片区汉孟路加油站工作的，之前她曾有过2年在中石化西河镇加油站工作的经验。她直言不讳，自己有一儿一女，来到汉孟路加油站工作之前，因为生小儿子，已有五六年未工作。但是，由于女儿要到孝感读中学，她果断地独身带着孩子们来到了孝感城区。
送孩子上学的途中，她总是经过汉孟路加油站。某日看到该站招聘信息，心中不由燃起了一团火，"想告诉孩子们，妈妈也不是一无是处的家庭妇女。"老公是孝感西河镇的一名基层公务员，虽然养家无虞，听了这个理由也积极鼓励她重新工作。于是，她经过试用，成为了中石化汉孟路加油站的一名加油员。但家庭、工作两头兼顾，注定辛苦。
家在7楼，气喘吁吁赶到时，发现孩子们已自行解决了午餐，廖丽云便蹑手蹑脚走向阳台，开始洗衣服。为避免打扰午休的孩子们，她将房门双层紧闭。
20岁的女儿广颖在沙发上读书，听说有人采访报道妈妈，她毫不吝啬地夸奖起了自己的母亲，"在我心中，妈妈很辛苦，也很乐观。高三的时候，很苦，但是看到她那么努力，就总是能咬着牙挺下来。"
如今，女儿在武汉大学医学职业技术学院就读，近期实习，为了减少妈妈的负担，她主动选择到孝感实习。
在廖丽云的家里，总能在点滴之间，感觉到她的默默辛劳。屋子虽不算精致，但却异常整洁，厨房的墙壁上连半点油污也不见。玻璃瓶和矿泉水瓶里，插着易活的花草，随意摆放，在阳光的照射下，为这个家增添着无限活力。
服务就是最好的营销
作为服务窗口行业，加油站总是能遇见形形色色的顾客，而廖丽云之所以成为"服务大师"，就在于她能搞定最难搞的客户。
在汉孟路加油站里有一个广为传说的故事，"有个常来的车主，从来不准加油员开他的油箱盖，但是廖丽云却能把燃油宝卖给他。这位车主只要她加油。"说起这个故事，所有人都非常惊叹。
而在廖丽云看来，这不过是标准化、优质服务的附加值，"那位顾客是真的非常爱护车，他害怕我们动作鲁莽，损坏了车。我就专门为他介绍了'八步法'操作流程。当他看见我的操作后，就允许我开油箱盖了。所以，我顺口提了一句，您这么爱护车辆，也要注重日常保养，让他提起了买燃油宝的兴趣。"
平日里，廖丽云给班组成员做培训时，也总是说："服务就是最好的营销。"而她的行动就是最好的培训。
为何能搞定最难搞的顾客？站长冯劲松认为这是一个加油员专业化程度的体现，他说："她是工作日志记得最满的那个人，能把所有工作流程烂熟于心。她以前对电脑一窍不通，现在却能将站内的各项工作信手拈来，能将现场加油、开发票、付款和充值、电子券兑换和非油销售等环节分步骤做到位，还能用最简短的表达将'感恩周三'、'逢5逢8'、电子券、'油中感谢'抽奖兑礼品等营销活动及时传达给客户。"
"我只是把加油站当做了家！"
10月7日晚，廖丽云如往常一样，将热腾腾的晚餐端上桌面，声色平静地宣布："我得了'八步法之星'！"。
"不错嘛！"丈夫边夹菜，边故作无意地夸奖。孩子们相视笑了一下，用眼神给予了母亲赞誉。
可就是这只有三个字的颁奖词，让她瞬间欣喜难掩，面露笑容，滔滔不绝地开始介绍："全省每个市州公司只有一个获奖名额！"
对于这样一个荣誉，廖丽云等了10多年。回想这十几年的历程，她没有感到任何的不易，"我觉得加油站就是一个家，能得这个奖是因为我能来到这么好的一个站。这些都命运给我的礼物！"
廖丽云希望把这个荣誉所得分享给同事们："他们给我的影响真的很大！站长每天都守在站里，有什么小事都记在工作笔记上，及时跟我们沟通解决，还形成制度。同事们也是一群很乐观向上的人。我希望一直在这里干下去。"
曾经遥不可及的荣誉摆在面前，儿女都认为母亲当之无愧。 女儿很喜欢一句诗歌："以梦为马，不负韶华。" 但是，就母亲而言，女儿认为是她以家为马，才行至更远。
（作者： 编辑：郑一鸣）
