荆楚网讯（通讯员吴边、武芳强）因为三峡工程，15年前她从恩施巴东移民到了潜江。在第二故乡，她同时收获了爱情与事业：嫁给了一名中石化加油员，自己也成为了一名加油员，因为工作出色四次受到表彰。
一切的改变，都离不开中石化。她感谢中石化，头顶上的一片红和身上的一抹蓝色是她眼中最绚丽的颜色。
她叫向莉莉，中石化潜江中南加油站的一名加油员。
一个微笑 "拴"住顾客的心
"莉莉在哪里？"
11月19日中午，笔者驱车来到位于沪渝高速出口附近的潜江中南加油站，同时进站的还有一辆潜江本地的小车。司机刚将车停稳，就问一名正给摩托车加油的加油员："莉莉在哪里？我要找她加油。"
笔者去过多个加油站，采访过多个加油员，顾客对加油员如此亲切的称呼，还是第一次听到。
不一会儿，一名清秀的女加油员从便利店里跑出来，笑着对司机说："前天才给你加的油，今天又来了啊。"她边说边麻利地拿起油枪开始加油。
加油前，向莉莉提醒客户看加油机上数字清零
笔者好奇地问司机，为什么找向莉莉加油？司机说得很直白，"因为她长得好看又总是笑，服务态度好。我还有她微信，有活动她都会通知我。"
夫唱妇随 携手共进干事业
向莉莉今年33岁，恩施巴东人。因为三峡工程，2003年秋，中专毕业的她随家人移民到了潜江总口。当年，她就南下深圳龙岗，在一家电子设备厂打工。
流水线上的工作冗长而又无聊，"做了5年我离开了，感觉再不走人就废了。"向莉莉说， 2008年她回到潜江，在一家服装店卖衣服。当时，她家门口247省道修路，项目指挥部就在她家隔壁。项目上做饭的一名婆婆看中了这个长得水灵的女孩，将在中南加油站当加油员的儿子林雷波介绍给她。
2011年，向莉莉嫁给了林雷波。婚后，林雷波调到了高场加油站。这个乡镇加油站缺人手，向莉莉也夫唱妇随加入中石化，到丈夫身边帮忙。2012年，夫妻俩调到另外一个乡镇加油站荆津龙站干了近3年，随后林雷波被调到园林加油站当站长，向莉莉在潜江加油站干了1年后，2015年调到了现在的中南加油站。
服务在前销售在后
谈到潜江，小龙虾成了城市标签。中石化在潜江也围绕小龙虾做过一些促销。
2016年，潜江的每个加油站推出虾劵套餐，中南加油站作为潜江的门户站，在这项活动中被作为推销主力。但活动初期，销售的效果并不好。
"加油站里面卖小龙虾，司机怕活动有水分，不敢接受。"向莉莉想清楚问题症结后，决定用热情服务打消客户的顾虑，"八步法的动作肯定要更加标准规范，笑容要更加热情，这样客户才会信任我们。另外，外地车辆很可能是来潜江吃虾的，应该成为推销的重点对象。"
在向莉莉的努力下，虾劵的销路慢慢打开了。
向莉莉给一名客户充值加油卡
向莉莉的许多微信好友都是司机，全省各地都有。他们每次来加油之前，都会微信向莉莉准备好虾劵。向莉莉最多1天卖出过100多张虾劵。哪怕自己休息，一旦客户有需要她会骑着电瓶车送过去，从来没有让客户失望过。
努力工作因为心怀感恩
如今优秀的向莉莉，也曾经历过初入行时的迷茫。
她记得刚当加油员时，碰到几辆车一起来加油时的手忙脚乱，记得对客户顾此失彼时被责骂的委屈。现在，她面对多名客户时从容淡定，脾气火爆的司机看见她恬静的笑容，也不忍心发作。
向贺玲是同向莉莉一起调进中南站的员工，她的印象里找向莉莉帮忙就没有被拒绝过，"去年春节大年初三，我们一名同事突然生病，她得知后立即从年酒席上赶来。当时她刚上完一个24小时长班，才回去4个多小时。"
站长杜彦君说，向莉莉刚来时业务能力单一，只会加油，沟通能力不行。经过这几年的学习成长，现在加油、充值、办卡、收银样样精通，已经是一名初级工，正在准备考中级工。
向莉莉觉得自己在加油站成长了很多，也感谢中石化和加油站的同事对她的帮助，"我有不懂的地方他们会手把手地教我。"去年公公在武汉住院，老公和婆婆过去照顾，家里没人接孩子。一到放学的点，同事们都会把向莉莉的工作担负起来，挤出时间让她去接孩子，"我很感谢他们，能在这个站里面上班真是太好了。"
石化家庭的礼仪准则
林雷波所在的园林加油站，斜对面是石油公司的宿舍小区，他父亲生前是一名石油的退休工人，目前向莉莉一家三口和婆婆住在这里。
向莉莉和丈夫林雷波站在家里，墙上贴着儿子的奖状
虽然两人都在加油站工作，但林雷波的记忆中，妻子很少将站里受的委屈带回家中，"只有那么两三次，她受了特别大的委屈才回来跟我说。"
作为丈夫的林雷波很心疼妻子，但只能开导她，"我们是服务行业，受委屈是无法避免的。"夫妻俩一致认为，只要真正把服务做到位、礼仪做到位，才能尽可能避免这些委屈。
笔者看到他家客厅墙上贴着一张奖状，"林优池（化名）被评为我校年度礼仪之星"。向莉莉说，他们夫妻俩一直对孩子的礼仪教育很严。"可能因为我们都从事服务行业吧，我们要求儿子时刻把微笑挂在脸上，见到长辈要主动问好。"在这个石化家庭中，夫妻两人工作中的行为准则，也潜移默化的影响着下一代。
（作者： 编辑：郑一鸣）
