荆楚网讯（通讯员梁筱石、武芳强）她只有高中文凭，却是站长、同事公认的"学霸"。对于加油员这平凡的工作，她舍得下功夫钻研，将每一个标准、每一个操作熟记于心，外化于行。勤奋与集体主义精神，成就了加油员里的多面手，也成就了一个加油站的口碑。
醒目的"标杆"
梁涛个子高高，身姿挺拔，手势标准，入站的车主总是第一个看到她，径直将车开到面前。
"师傅，请问加几号油？"
"师傅，请看油表已归零！"
"师傅，你加了300元的油，可以获得一张20元的电子券。"
……
她的声音，也是最响亮的。
虽然41岁的梁涛在中石化加油站工作了10年，但到武汉关二站，只有5个多月。
不到半年，她就从人才济济的关二站脱颖而出，成为"八步法之星"。这个结果，来自于站内的民主投票，投她一票的同事都说："要论'八步法'做得到位，我们确实不如她。"
笔者在现场看到，该站大部分的加油员的"八步法"做得到位，为什么大家还觉得没有她好呢？大领班杨雄说："可能因为她特别细心，有耐心。"
关二站是武汉市城区销量第一的站，加油的车辆络绎不绝，一天平均有1400多台车入站。如此繁忙的情况下，梁涛细心的优点展露无遗。"加一、看二、照顾三，虽说是基本要求，可是很忙的情况下，难免会有疏漏。但只要梁涛在，我就特别放心，就算她正在加油，也能用一些小手势、小动作做到指挥全场。"
图：动作标准，如同交警指挥交通
客户评价："她就像是加油站里的交警！"
今年6月，几辆交警的摩托车正排队加油，一辆逆行入站的小轿车准备强行加塞。梁涛第一眼就注意到了，她禁止的手势一抬，身体一侧，后退两步，挡住了加塞的车辆。虽然强行加塞的女士，蛮不讲理地叫嚣："他们是交警就了不起啊！凭什么先加油！"
面对责难，梁涛耐心解释："女士，虽然他们是交警，但是他们遵守了规则，在排队加油。"
胡搅蛮缠的女司机，不依不饶，但满脸笑容、严守规则的梁涛获得了客户的认同，他们不由帮着梁涛说话："这个加油员说得没错！排队！"
武汉光谷片区人口密集、车辆保有量大，虽然此地加油站众多，但司机们就爱来关二站加油，他们说："虽然其他地方价格便宜些，但是这里加油快多了！"
"标准"的背后
对梁涛而言，"八步法"是日常工作标准之一，每一个细节，她都严格遵守。
十年的工作经验告诉她：标准操作能带来通行率，通行率带来入站率，入站率上来，再下下功夫，加满率也就上去了。
十年前，高中毕业的梁涛应聘到了光谷片区的一家民营加油站--天龙加油站。天龙站被中石化收购后，她成为了中石化的一员。期间，她在四个站工作过，来到关二站之前，在车流同样巨大的光谷关东站工作。
关二站长黄建虎说："她在关东站时，我就注意到了，好几次都想把她调过来。"当时，大家对"八步法"并没过多关注，但梁涛就能严格遵守。
问梁涛为何能严格遵守标准？她说："那是因为吃了很多次亏。"她记得之前因为没有提示归零、唱收唱付，引发工作纠纷，曾经有两次因为没有唱收唱付赔了钱，"有一次赔了三分之一的工资！"
她说："做到'八步法'其实是对我们自身的保护。加油后，油表不起来的情况，很常见，但是你只要做到提示归零了，后面如果客户有疑问，也能很好地解释。"
如今，才到关二站5个多月，便早已升至班长，带着3位班组成员认真地实践着"八步法"。偶遇有人没有操作到位，她会苦口婆心地说自己的惨痛教训。
成为规范操作的标杆、严苛的标准实施者，梁涛成长背后不仅仅是有教训。在加油站，她是多面手，加油、卸油、销售非油品、收账一整套工作流程，她轻车熟路，毫无瑕疵。
仅仅高中文凭的她，用一个月的时间就考取了计量员证书。
在梁涛家，有一张属于她的书桌，桌上码满了各种加油站工作的专业书籍，像《加油服务技能》这样的书，常摆案头。
图：学习中的梁涛
老公付延刚说："每天，她下班回来，不论多晚，都会打开台灯看一会儿书，公司的促销政策，她晚上也要抄在本子上背一遍。"
不光是抄背服务技能、工作标准、促销信息，梁涛还会做旅游攻略。曾经工作的关东站，周边景区众多，每到春秋旅游季节，就有很多司机向加油员打听周边游玩去处。此时，梁涛就会认真研究周边景点的观光信息和促销策略，一边加油，一边为客户详细介绍，让站里多了很多忠实客户。
"这是集体的成就！"
在关二站，多数人都对会这个小嫂子竖起大拇指。
同事们称赞她工作耐心细致，有客户丢了加油卡，她联系后延迟下班两个小时等候；周边的客户都能轻易地叫出她的名字。作为土生土长的关山村人，她常常为站里拉客户。
"只要他们站搞活动，我就能收到她的微信。"客户吴先生说。
结婚十四年，工作十年，梁涛将大部分的精力投入到了工作中，丈夫成为了她的"贤内助"。不论买菜做饭、接送小孩，还是辅导孩子功课、照顾老人，丈夫都一肩担。
对此，丈夫付延刚却毫无怨言，曾经劝她回家休息，也是因为心疼她太累："家里条件可以，你没必要这么累。"
但梁涛回答："我舍不得离开加油站，同事们很好，公司对我也很好！"
曾经工作过的每个站的同事，梁涛一直保持着联系，偶尔还聚餐。她觉得自己能将工作做好，是有着一帮好同事做后盾，"站内销量上去了，站里获得荣誉了，就会觉得特别开心。"
只要加油站获得了荣誉，丈夫和儿子都得"忍受"她在家滔滔不绝地炫耀半天。
作为一个家中资产丰厚、衣食无忧的女人，梁涛从未想过回家养尊处优。家人觉得，她把集体看得比家更重，"在家里连地都不扫一下的人，在站里看到哪里脏了，就扫哪里。"
特别是秋天，大风不断，落叶、灰尘短时间就会覆盖全站，但梁涛总是第一个拿起扫帚抹布的人。
她的脸上时常挂着心满意足的微笑，这是生活的沉淀。幸福的家庭给予了她力量，和谐的集体给了她成就感。
梁涛说："'八步法'做到位，动作会有点机械。开始大家都觉得好笑，但是过不久，他们就会跟着我做。那个时候，我是有成就感的。因为大家慢慢发现，'八步法'到位了，提升了通行率，通行率一上来，销量也就上去了。总之，这是一个相互促进的过程，我们一起促进销量提升。得这个奖是集体的成就！"
（作者： 编辑：郑一鸣）
