九州通医药集团高质量发展路径解析

医药通九州 健康送万家 

——九州通医药集团股份有限公司高质量发展路径解析 

九州通医药集团 

董事长刘宝林事迹简介 

董事长刘宝林 

刘宝林，男，1953年6月出生，湖北省应城市人，大专文化，高级经济师，无党派人士，九州通医药集团股份有限公司创始人、法人代表，现任九州通医药集团董事长。

刘宝林从1985年开始经商，主要从事医药分销，经过三十年的奋斗与拼搏，由他创立的九州通医药集团现已发展成为全国大型的民营医药流通企业，连续多年入围“中国企业500强”。该集团公司于2010年11月在上海证券交易所挂牌上市，目前拥有全资和控股子公司233家，员工近两万人。2016年，公司含税销售615.57多亿元，上缴税收11亿元，销售和利润同比同步增长20%以上。

作为一名民营企业家，刘宝林始终把“诚信立企、规范经营”作为最基本的职业操守。他认为，医药流通行业关系到国计民生，与群众健康息息相关，来不得半点虚假。无论是创立时期，还是发展阶段，刘宝林都始终秉持这一理念，始终坚持社会效益第一，把规范经营放在首位，把质量作为企业生命线，让人民群众买到“放心药品”，享受“满意服务”。在他的领导下，九州通先后获得“全国质量管理优秀企业”，“中国社会责任感优秀企业”、“武汉市市长质量奖”荣誉称号。

刘宝林还积极投身光彩事业，迄今为止，捐资210万元资助品学兼优的特困生，帮助200多名寒门学子顺利完成学业；为汶川、玉树、雅安、鲁甸地震灾区捐款捐物3000多万元。在精准扶贫、产业扶贫方面，他提出“输血”不如“造血”，先后投入2亿多元，在大别山区、武陵山区、秦巴山区等贫困地区，建立了多个中药材种植基地，带动了当地中药材和社会经济的发展，有效帮助了当地群众脱贫致富，受益群众达12000余户。

此外，刘宝林还担任中国医药企业管理协会副会长、湖北省工商联合会副会长、湖北省医药行业协会副会长、楚商联合会执行会长等职务，先后被授予“全国第四届优秀中国特色社会主义事业建设者”、“中国优秀企业家”、“中国医药杰出企业家”、“中国优秀民营科技企业家”、“中国公益事业先锋人物”、“湖北经济年度风云人物”、“武汉市优秀企业家”、“改革开放30年武汉十大创业功勋”、“广州军区国防之星”、“光彩事业之星”等荣誉称号。

□ 黄海英

医药是人们防治疾病、增进健康的生活必需品，主要包括广谱药（OTC）、处方药、中药、西药。如何让广大百姓真正享受到平价放心的医药产品？九州通医药集团股份有限公司（以下简称九州通医药集团）始终坚持“卖良心药、做平价药、保百姓健康”的经营宗旨，不断提升服务质量，努力追求卓越绩效，是全国大型的民营医药企业，其经营规模连续多年位居中国医药商业企业前列，2017年荣获第七届“湖北省长江质量奖”。

顺应医药卫生体制改革 

打造现代物流分销平台 

针对群众不断增长的医药卫生新需求，药品供应保障成为国家医药卫生体制改革的重点领域之一，目的是统筹利用全社会的医疗卫生资源，力争形成高效的药品供应保障体系。面对医药卫生改革新趋势，创建于1999年3月的九州通医药集团公司，着力进行探索创新，为医疗机构和批零药商提供“一站式”服务，逐步发展成为国内医药和医疗器械的大型流通企业。

十九年来，九州通医药集团在全国中心城市兴建了30家大型医药物流中心、73家区域配送中心，建有103座现代化GSP仓库，自有配送车辆1500余台，物流存储能力400万件，出货效率达10000行/小时，出库准确率高达99.99%，经营范围覆盖全国95%以上的行政区域。同时，公司建立的全程可追溯冷链平台，拥有188个冷库，共120余台冷藏车，昼夜保障特殊药品和医疗器械的冷链运输。

促进有序竞争，提高服务质量，满足群众多层次和多样化的需要。地处湖北武汉的九州通医药集团公司，依托“九省通衢”的区位优势，取得了国内240多种药品的全国及区域总经销、总代理资格，经营品种品规达26万多个。公司上连供货商7000多家，下接客户10万多家，既建立了高效快捷的“一站式”医药采购体系，还组建了屈指可数的全国性医药网络企业。

助推“健康中国”战略实施 

服务千家万户幸福安康 

1999至2005年的创业发展阶段，九州通医药集团先后创立了武汉均大储运有限公司和湖北九州通医药有限公司，形成了医药物流和医药商业的雏形；率先开创了快批、快配、分销的“九州通模式”，一举成为全国医药流通市场化经营的标杆。“九州通模式”通过引进民间资本和外资，做大搞活医药流通领域，以此规范用药行为，降低药品价格和患者医药费用。

2006至2010年转向多元化发展阶段，九州通医药集团开启第二次创业，将业务经营向中药、医疗器械、医药零售、电子商务、医药工业等领域拓展，使集团商业模式得到迅速扩展。2011至2016年，展开了扩大战略业务规模的第三次创业，托管医院药事、参与集中采购、探索医药电商新业态、打造中药产品品牌和医药器械服务品牌等，成为引领行业创新的先锋企业。

随着医药GSP标准和新医改方案全面实施，2006至2010年九州通医药集团提出“培育市场竞争优势，打造核心竞争力”的新目标。围绕经营模式的变革，积极应用信息网络技术，加快建设全国性销售网络、全国性物流网络，自主研发医药物流信息技术，使之形成相互支撑的核心竞争力。到2017年，九州通医药集团拥有300余家分公司和子公司，建成了以医药配送为主导，中药研制、医疗器械、智慧健康、智能化装备的健康产业链。

做健康产业最佳服务商 

为人民群众提供放心药 

《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》指出：“提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。”

作为领跑中国民营医药的商业企业，近年来，九州通积极响应党中央、国务院号召，通过导入卓越绩效模式，不断提高供给质量，为市场和老百姓提供高质量的服务和医药产品。

规范医药流通秩序，建立供应保障体系，不仅关系群众切身利益，同时决定企业稳步长远发展。历经三次创业、做大市场、做强品牌的九州通医药集团，于2014年申报武汉市市长质量奖为契机，导入卓越绩效模式，推进商业模式创新、集团战略管理、集团管控、全面计划预算、创新管理、变革管理等先进质量管理方法，强化核心竞争力，全面提升经营质量，从高速发展转向质量发展。

他们参与制定和全面实施《药品经营质量管理规范》等国家标准，运用现代IT技术，严格把控“六道质量关”：计划采购、入库验收、在库养护、出库复核、配送保障、售后服务，不让一粒、一片、一支假冒伪劣药品进入公司和流向社会。经过全员共同努力，九州通医药集团所属医药企业，现已全部通过了新版GSP认证和飞行检查。

先进的卓越绩效管理，促进了企业自主创新。他们组织科研人员成功研发了仓储管理系统（WMS）、设备控制系统（WCS）、运输管理系统（TMS）。这三项自主创新成果的运用，使企业经营提档升级，成为国内具备独立集成规划的现代医药物流中心，以及拥有自主知识产权的现代医药物流企业。同时，新技术拓展了产业链的不断延伸，经营业务扩展到25个省市的基层医疗机构，“好药师大药房”的911家连锁药店，成为各地惠民放心的品牌药店。

“天鹅战略”制定千亿目标 

志存高远推进战略升级 

进入“十三五”后，随着《健康中国2030规划纲要》的实施，“共建共享、全民健康”的战略要求更加明确，两票制、零差率、分级诊疗等医改政策逐一到位，形成医药终端分销占据主体的趋势。2015年10月，九州通医药集团公司创抓机遇，运用卓越绩效管理模式，引入IBM战略咨询服务，集中整合经营战略，于2016年正式推出了“天鹅战略”。

“天鹅战略”以提升医药供应链的大协同为目标，运用先进的信息化和人工智能技术，实现从制药企业至医药终端的“点到点”药事服务和信息对接，不断加快升级医药物流、电商平台和IT信息化。通过“互联网＋医药”的网络平台，为医药流通和医疗机构提供中西成药、中药产品、医疗器械和消费品的供应链服务，力争2017至2019年达到千亿元经营规模。

创造社会价值，承担时代责任。多年来，九州通医药集团公司积极推动全行业的科技进步。他们先后参与了国家“十三五”医药流通行业发展规划、医药流门通行业标准、中药饮片和中药材行业标准的制定。在促进中药产业规范化进程中，建设了湖北省中药材流通追溯体系平台，开发了国家中药材流通体系的信息化追溯平台，规范了中药材的市场准入，确保了监测预警的及时准确。

九州通“德鲁克”管理创新奖颁奖典礼

从速度发展转向质量发展 

从新的征程走向新的时代 

党的十九大报告明确指出，我国经济已由高速增长阶段转为高质量发展阶段，必须坚持质量第一，效益优先的原则，大力推动质量变革、效率变革、动力变革。

从连锁品牌战略到业务组合战略，再到提质升级的“天鹅战略”，九州通医药集团公司坚持质量第一，效益优先的原则，将绩效管理理念贯穿于集团化管控体系，在此基础上制定出《天鹅战略管控模型》。他们专门组建健康998电商集团，对好药师连锁大药房、好药师B2C、好药师O2O、健康管理、远程医疗等优势资源进行整合，建立了线上、线下一体化的多渠道零售体系，向消费者提供健康管理的优质服务。

他们与医药厂家携手探索医院“药房托管”模式，开发研制《医院药事服务解决方案》；他们的大型中药材电子商务交易平台“珍药网”，能为第三方提供中药材质量检测、供应链金融等增值服务；他们在全国建立了6家中药煎药中心，为医院和零售商提供标准煎药服务；在武汉创立了“九州上医”国医馆，为百姓提供中医诊疗、和健康养生服务；他们建立的体外诊断产品IVD销售网络，增加了医院耗材及检验科集中配送项目，实现了器械耗材的工业并购。

近年来，九州通医药集团先后获得“中国物流改革开放30年旗帜企业”、“国家5A级物流企业”、“国家智能化仓储物流示范基地”、“中国物流装备产业成就奖”、“湖北改革奖”等殊荣，被授予“全国守合同重信用企业”、“中国社会责任感优秀企业”、“湖北省守合同重信用企业”等称号。

不断创新，持续改进。近几年，九州通医药集团立足高起点和高标准，强化集团管控，加强目标管理。他们抢占“互联网+医药”制高点，线上线下齐推深度融合，在业内率先上线了九州医药网（B2B）、好药师官网（B2C）和好药师APP（O2O）及三大电商平台，自上而下的提升服务质量，为我国构建药品供应保障体系作出了卓越贡献。

以“九州通模式”塑造品牌 

凭“家文化特色”升华品牌 

九州通医药集团董事长刘宝林对质量与品牌有着深刻的认识和独到的见解。他说：“一个企业，任何时候都不能放松对质量的管理，尤其是我们这些处于战略转型期的民营企业，质量就是我们的生命，质量就是市场的敲门砖，只有把质量搞好了，才会打造出过硬的品牌，才会有更加持续健康的发展。九州通医药集团多年来致力于企业的质量与品牌建设，取得了一些成绩，特别是在2017年获得了湖北省的最高质量奖项——长江质量奖。但我们深深的知道，质量强企，任重道远，追求卓越，永无止境！我们将继续把质量强企当作企业的长远任务来抓，严格标准，严格管理，注重品牌，打造品牌，为推进湖北‘质量强省’战略，树立标杆、贡献力量！”

近年来，九州通医药集团以提升服务和产品质量为主线，大力实施品牌战略，不断增强企业的核心竞争力。

九州通医药集团主营业务由药品、医疗器械、生物制品、保健品等产品的批发、零售连锁及药品生产和研发以及有关增值服务四类业务构成。其中，药品、医疗器械等医药批发业务占公司主营业务收入的97%以上。公司在国内开创了“低成本、高效率”的以市场分销为主的经营模式，该模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药商业流通的主流模式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。

在十几年的时间里，九州通医药集团凭借该模式迅速成长为医药商业流通行业的龙头企业。从2000年九州通第一家子公司——湖北九州通医药有限公司正式成立至2017年，公司年销售收入（含税）年均复合增长率达30%以上。从一家名不见经传的地方企业，迅速攀升至中国医药商业企业第四，同时，公司业务范围快速扩张至全国，并以武汉为中心，在北京、上海、广东、新疆、郑州等100多个大中城市成立下属分子公司，形成连锁优势以降低医药供应链成本，提高客户服务水平。

为了不断丰富九州通品牌的内涵，该公司通过对企业形象的设计和企业精神的提炼和培养，建立起以“家文化”为核心的企业文化体系，将员工的思想和行为统一于九州通发展的远景目标和共同价值观，激发员工工作的积极性和创造性。同时，坚持“责任心、危机感、执行力、融合度”的核心价值观，不断进行文化整合，利用“家”文化纽带增强整个集团的凝聚力、向心力和竞争力。

此外，结合九州通医药集团商业的行业特征，将客户服务贯穿于企业经营和管理的始终，持续提升员工素质和规范企业形象。九州通在全集团持续开展了“服务从微笑开始”、“每天进步一点”、“金牌保姆计划”、“我是公司主人翁”、“同一份事业，同一个梦想”、“改变，从行动开始”、“专于职 秉于公 融于家”、“学会感恩，承担责任”等大型年度主题活动，提高了九州通的行业服务水平，增强了企业的核心竞争力，促进了企业的可持续性发展。

九州通的“家文化”建设在增强企业凝聚力的同时，也获得了社会的认可。2006年CCTV（武汉）最佳雇主、2008年，九州通申报的企业文化建设成果——《民营医药流通企业“家文化”体系构建》荣获第十五届国家级企业管理创新成果二等奖、2014年度中国十佳幸福企业称号。

“历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。”面对高质量发展的新时代，九州通医药集团董事长刘宝林表示，九州通要抓住新机遇，担起新责任，带头做好新时代的坚定者、奋进者、搏击者，打通从厂家到消费者的“最后一步路”，向社会和群众提供更多更好更平价的药品。

九州通健康城规划视效图