荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 郑欣）武昌区杨园街国棉社区位于武昌区最北端，辖区面积约为1平方公里，总户数7303户，划分为14个网格，设立14个网格党支部。
随着社会进步，生活改善，居民对物业服务的需求日益增加，在国棉社区橡树湾小区，由物业服务引发的矛盾日益突出。物业服务缺乏有效的监管和支持，导致服务能力削弱；物业与居民之间缺少沟通平台，导致物业无法精准定位业主需求，业主满意度不高，业主对物业的向心力和凝聚力不高，物业费收缴率只有63%，满意度测评只有75%。
国棉社区以“红色引擎”为依托，全力打造橡树湾小区“红色物业”。按照“党建引领、政府主导、公益为主、市场运作、社会参与、多元共治”的原则来深化党组织领导下的“三方联动”服务机制，通过把物业打造成党组织联系服务群众的重要平台，把物业管理队伍打造成基层党组织的重要力量，推动物业服务企业融入基层社会治理，打通联系服务群众“最后一百米”。使物业由被动提供服务转化成主动提供服务，有了服务的认可，也有了业主对物业的向心力和凝聚力，现在物业费收缴率达到98%，满意度测评达到99%。
一、引领+整合，“红色队伍”建起来
1、“红色队伍”建立。成立国棉社区党委、华润物业科技公司武汉公司党支部大党委，让“红色队伍”转变为“社区公共事务治理的参与者”。
2、“红色队伍”增能。精准定位服务技能的不足之处，聚焦问题，购买社会组织针对性的培训，提升其服务技能等。
3、“红色队伍”整合。成立橡树湾“红色物业”服务队，把物业管家及社区党员、楼栋长、社区各类社会组织骨干力量凝聚起来，锤炼成党的先锋队。发动青年党员，组建“致橡树”红色温情志愿服务队，为辖区居民开展各类志愿服务。
二、主体+功能，“红色平台”搭起来
1、搭建“三方联动”平台。深化党建引领下的“三方联动”机制，社区书记、物业经理、业委会主任实行交叉任职，定期召开议事会，共同讨论、沟通解决业主最关心、最棘手的问题。通过党建引领、政府介入，大力缓解以往物业与业主两方沟通易产生矛盾和冲突的问题，有效促进项目“疑难杂症”的解决。
广场舞扰民问题是困扰物业的一个重点问题，也是居民矛盾的一个难点问题，不仅占用了小区居民休闲娱乐的场地，也存在噪音影响居民正常生活。小区里经常发生居民与大妈们产生矛盾的事件。通过“三方联动”会议商讨解决对策，社区、物业和居民们进行协商，将广场舞大妈们安排到社区活动室内活动，不仅大妈们对此安排感到满意，也使其他居民的生活回到了正轨，居民满意度由此大大提高。
2、搭建“民呼我应”平台。小区的哪些区域属于公共区域，水管坏了到底该自己修还是物业修？小区停车问题如何解决？居民遇到物业方面的问题得不到解决怎么办？成立“民呼我应”服务队，制作服务人员公示牌在每个单元进行公示；畅通民意沟通渠道，设立民意热线电话，在社区公众号设立“民呼我应”版块宣传此类问题解决办法；开设了红色物业“经理信箱”，居民可以将问题及需求投入到信箱中，物业经理会给予回复，更有效的帮助业主解决问题。
3、搭建“百姓瞭望”平台。社区成立了“百姓瞭望台”居民监督团队，由21名居民代表组成，主要履行“四要”工作职责：一要向社区定期反映居民的意见、要求和建议；二要对社区公共设施新建、维修等项目质量进行监督；三要对社区各类救助、惠民项目实施进行监督；四要维护居民的合法权益等。此外，“百姓瞭望台”志愿团队还担当起对社区工作的日常监督等职责，定期参与社区公共事务决策，跟踪督促社区对居民意见的落实和回复；接待居民来访，听取居民意见、需求，登记好工作日志，向社区提交居民提出的合理要求，并及时向居民反馈办理情况等。
“红色平台”的搭建让党群关系在一个个矛盾问题的化解中实现了交融。
三、规范+覆盖，“红色阵地”强起来
社区拿出709平米的办公用房打造“红色驿站”，打造成基层党群工作、业主社交、公益活动、文明建设传播的重要载体。
1、“四点半学校”关心青少年。以前每天下午四点半放学后，接送孩子、辅导功课成为许多橡树湾居民头疼的问题。社区在发现这一问题后联合物业及社工，开设“四点半学校”，为橡树湾业主家中低年段学生提供无偿的课业辅导、兴趣课程等课后延时服务。
2、“阅享读书会”关注中青年。“红色驿站”阅览室有2000余本图书，里面的书籍部分是华润物业公司党总支购买，部分是通过图书漂流由业主和居民自愿捐赠的，供业主无偿阅读。书籍类别丰富，满足不同年龄层居民阅读需求。为居民打造静心品读书本的时光。
3、“爱心康养屋”关爱老年人。联合辖区阳光老年病医院，医生定期到“爱心康养屋”为老人免费进行初诊，开展健康养生知识讲座，为小区老人提供养生咨询等服务。
4、“红心兴趣班”融洽邻里情。组织开展读书会、亲子教育课堂系列活动，吸引了小区众多的亲子家庭的参与，活动以倡导温情，和睦家庭、促进邻里关系为主，营造温馨、和睦的小区氛围。
5、“亲近自然”公益农夫品牌活动，则将爱好园艺及由外地到武汉帮助子女带孩子的爹爹婆婆聚集在一起，通过学习交流绿植养护技巧，结合社会组织开展的环保酵素服务，倡导低碳、环保、绿色生活，通过亲子家庭认领的方式，共同维护城市一片绿洲。
四、高效+联动，“红色物业”亮起来
1、掀起“红色旋风”，服务态度大变样。橡树湾物业以提升业主满意度为目标，改善服务细节，以主动发现、主动解决、主动帮助、主动走进服务居民：发现地库光线较暗，安装灯箱导视牌；发现地库梅雨季节潮湿，主动铺地毯；发现高处玻璃雨棚有积尘，组织专业人员清洗；发现小区小朋友较多，在游乐场加装卡通垃圾桶；发现台阶雨天易滑，加装防滑条；夏季帮助业主清洗空调449户，秋冬季节帮助业主床垫除螨569户；对业主细分，根据业主类别进行分级维护，公司管理层、项目经理、专业主管和管家实行分级入户拜访，主动走进业主，与业主进行良性沟通。
2、挖掘“红色细胞”，社会组织大聚力。为了更好的为居民提供服务，国棉社区购买了黄鹤社会工作服务中心、生命阳光救援服务、阳光食堂、秀美手工、华颐小棉袄便民服务等组织服务，并充分发挥社区举团队、热心居民众多的优势，开展形式多样的组织服务，服务群体覆盖老年、青年、残疾人等群体，满足不同居民的服务需求。
3、营造“红色温情”，幸福指数大提升。以亲子家庭服务、老年关爱服务、外来人员融入服务、年轻妈妈支持服务等，营造温馨温情的小区氛围，倡导一种理念即社区是大家的，服务也是大家的，需要大家共同来营造，通过自助式、覆盖式的服务，提升居民的社区融入感及幸福感。
4、推进“红色志愿”，彰显企业大担当。物业企业志愿者服务队主要以帮扶、志愿服务、社区便民活动等为抓手，体现在党建引领下的物业延伸服务。截止目前，橡树湾志愿服务队累计开展大型志愿活动5次，结对帮扶项目周边困难居民11户，志愿者服务活动服务业主累计3200余户。
物业披上了“红色披风”，用服务让物业把党和政府的温暖传递到群众心中，搭建起物业、社区与居民之间的桥梁，着力打造党组织联系服务群众的重要平台，探索建立党组织领导下的物业服务新模式，实现资源共享、责任共担、人才共用、问题共解，形成互相配合、良性互动的多元共治工作格局，既发挥物业服务功能，又有党组织发挥政治引领作用，使党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区居民有更多的安全感、获得感和幸福感。
（作者： 编辑：李燕）
